Ofrecemos servicio de devolución para pedidos entregados en España. El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo máximo de 35 días naturales desde la fecha de entrega.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
No podremos aceptar devoluciones de productos dañados por uso incorrecto, instalación inadecuada, manipulación indebida, conservación deficiente o falta de protección durante el transporte de devolución.
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, el cliente debe contactar con nosotros y recibir la confirmación de la solicitud. Los productos enviados sin confirmación previa pueden no ser procesados.
No ofrecemos un servicio de cambio directo de productos. Debido a la disponibilidad de inventario, dimensiones, colores, embalaje y organización logística de los muebles, actualmente no podemos sustituir directamente un producto por otro.
Si el cliente desea otro modelo, color, tamaño o artículo, deberá solicitar primero la devolución del producto recibido. Una vez aprobada la devolución y completado el reembolso, el cliente podrá realizar un nuevo pedido en el sitio web.
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que todavía no hayan sido enviados. Si la solicitud se aprueba dentro de ese plazo y el pedido no ha salido de nuestro proceso logístico, se realizará un reembolso completo.
Los pedidos con más de 24 horas desde la compra o que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente. En pedidos ya enviados, recomendamos recibir el producto y solicitar la devolución dentro de los 35 días naturales posteriores a la entrega.
El reembolso podrá tramitarse cuando el producto cumpla las condiciones de devolución indicadas en esta política y supere la revisión posterior a la recepción.
Si el cliente recibe un producto dañado, un producto incorrecto o un artículo afectado por daños durante el transporte, podrá solicitar una revisión para obtener un reembolso completo o parcial, según el estado del producto y la solución aprobada.
Podemos rechazar el reembolso en los siguientes casos:
Si el producto no puede ser aceptado nuevamente tras la revisión, no se emitirá reembolso o solo se podrá aprobar un reembolso parcial.
Esta política no limita los derechos reconocidos al consumidor en el Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando correspondan a la compra realizada.
El cliente debe iniciar la solicitud a través del contacto indicado al final de esta política. El correo electrónico será el medio prioritario para gestionar solicitudes de devolución, reembolso o incidencias relacionadas con el pedido.
En la solicitud, el cliente debe incluir la siguiente información:
Revisaremos el estado del pedido, la solicitud del cliente, las fotografías recibidas y la posibilidad de continuar con el proceso. Si el producto debe devolverse, confirmaremos los pasos de devolución y la forma correcta de preparar el paquete.
El cliente debe seguir las instrucciones confirmadas por nosotros antes de entregar el paquete al transportista. Tras recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de abono en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o servicio de pago utilizado.
El cliente recibirá la dirección de devolución por correo electrónico tras la aprobación de la solicitud de devolución.
Una vez aprobada la devolución, proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico. El cliente deberá descargar, imprimir y pegar la etiqueta en la parte exterior del paquete.
El paquete debe estar correctamente cerrado, protegido y preparado para evitar daños durante el transporte. No nos hacemos responsables de daños producidos durante una devolución enviada sin embalaje adecuado o sin seguir las instrucciones confirmadas.
Si la devolución se debe a un defecto del producto, producto incorrecto o daño ocurrido durante el transporte de entrega, asumiremos los costes de devolución aprobados por nosotros.
Si la devolución se solicita por motivos personales del cliente, como cambio de opinión, elección de tamaño, color o estilo, el cliente podrá asumir parte de los costes de devolución, incluido el transporte de retorno.
No aplicamos gastos de gestión adicionales cuando la devolución corresponde a un error de preparación, defecto del producto o daño de transporte confirmado.
En devoluciones voluntarias, cualquier coste aplicable será comunicado antes de continuar con el proceso. Los productos que no cumplan las condiciones de devolución, lleguen dañados por causa del cliente o no puedan revisarse correctamente podrán no recibir reembolso o recibir solo un reembolso parcial.
Correo electrónico: techsupport@gacorlyroom.com
Teléfono: +81 (908) 952 68 57
Dirección: KURANOUCHI 497-1, HABIKINO-SHI, OSAKA 583-0863, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
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